Reembolso e cancelamento
Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 9 de agosto de 2026.
Esta política se aplica às compras de cursos digitais realizadas diretamente na Academy Cyara.
1. Direito de arrependimento
O consumidor pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado da contratação ou da disponibilização do acesso, conforme a legislação brasileira aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
2. Como solicitar
Envie o pedido para comercial@cyara.com.br, preferencialmente a partir do e-mail cadastrado, informando nome completo, CPF, curso e identificação da compra. Poderemos solicitar dados adicionais apenas para localizar a transação e confirmar a identidade do titular.
3. Processamento do reembolso
Após a validação, o acesso ao conteúdo poderá ser encerrado e a devolução será solicitada ao mesmo meio de pagamento utilizado. Prazos de crédito e estorno dependem do banco, da administradora do cartão, do arranjo Pix e do processador de pagamentos. Em compras parceladas, o tratamento das parcelas seguirá as regras do meio de pagamento e da transação.
4. Cobrança indevida ou problema técnico
Suspeitas de cobrança duplicada, pagamento não reconhecido ou indisponibilidade relevante do conteúdo devem ser comunicadas imediatamente. A equipe analisará os registros da plataforma e apresentará uma solução adequada, sem limitar os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. Após o prazo legal
Pedidos apresentados depois do prazo de arrependimento serão avaliados conforme a legislação, a oferta contratada e as circunstâncias do caso. Esta política não exclui garantias legais nem direitos decorrentes de vício, descumprimento da oferta ou falha na prestação do serviço.
6. Prevenção a fraude
Pedidos podem passar por validação de identidade e titularidade. Essa verificação não será usada para dificultar o exercício de direitos do consumidor.